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六塊錢買了一顆心-客戶關系的魔力

空間維度

    一天兒子看到魚缸中長相奇特地小魚,很是好奇,于是非常興奮地想抓出一只,不想把魚缸從桌子上推了下來,碎了一地。魚缸里地水四處橫溢,十幾條熱帶魚可憐巴巴地趴在地上茍延殘喘。

    家人急忙把它們撿起來,但是魚缸碎了,把它們安置在哪呢?人們四處張望,發(fā)現(xiàn)只有院子中地噴水泉可以做它們地暫時地容身之所,于是人們把那十幾條魚放了進去。兩個月后,一個新的魚缸被抬了回來。人們紛紛跑到噴水泉邊撈那些漂亮的小魚。十幾條魚都被撈起來了,但令它們非常驚訝的是,僅僅兩個月的時間,那些魚竟然都由三寸來長瘋長到了一尺!

    對于魚的突然長大,人們七嘴八舌,有的說可能是因為噴水泉的水是活水,最由利于魚的生長;有的說噴水泉里可能含有某種礦物質(zhì),是它促進了魚的生長;也由的說那些魚可能是吃了什么特殊的食物。但無論如何,都有共同的前提,那就是噴水泉要比魚缸大得多!

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管理寓言故事

    森林里生活著一群猴子,每天太陽升起的時候它們外出覓食,太陽落山的時候回去休息,日子過得平淡而幸福。一名游客穿越森林,把手表落在了樹下的巖石上,被猴子猛可拾到了。

    聰明的猛可很快就搞清了手表的用途,于是,猛可成了整個猴群的明星,每只猴子都向猛可請教確切的時間,整個猴群的作息時間也由猛可來規(guī)劃。猛可逐漸建立起威望,當上了猴王。做了猴王的猛可認為是手表給自己帶來了好運,于是它每天在森林里巡查,希望能夠拾到更多的表。
    功夫不負有心人,猛可又擁有了第二塊、第三塊表。但猛可卻有了新的麻煩:每只表的時間指示都不盡相同,那一個才是確切的時間呢?猛可被這個問題難住了。當有下屬來問時間時,猛可支支吾吾回答不上來,整個猴群的作息時問也因此變得混亂。

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成功是蘊藏于心底的一個夢想

    成功是蘊藏于心底的一份強烈渴望,甚至是一個夢想。許多年前,一個小姑娘應聘到紐約市的一家裁縫店當打雜工。上班時,她經(jīng)??吹脚總兂丝春廊A轎車來到店里試穿漂亮衣服。她們穿著講究.舉止得體。小姑娘就想:這才是女人應該過的生活。想到這兒,一股強烈的欲望自她的心中升起:我也要當老板,成為她們中的一員。

    從此,每天工作開始前,她都要對著試衣鏡,很開心、很溫柔、很自信地微笑。雖然她只穿著粗布衣裳,但她想象著自己就是身穿漂亮衣服的女士。她待人接物彬彬有禮,落落大方,深受顧客的喜愛。雖然她只是一名打雜女工.但她總是想象著自己就是店里的主人。她工作積極,盡心盡力,仿佛裁縫店就是她自己家的,她因此深得老板信賴。很快,許多顧客都對老板夸獎她:“這位小姑娘是你店中最有頭腦最有氣質(zhì)的女孩。”老板也說:“她的確很出色?!庇诌^了一段時間,老板就把裁縫店交給小姑娘打理了。
    漸漸地,小姑娘有了一個響亮的名字———“安妮特”,繼而成了“服裝設計師安妮特“,最后終于成了“著名服裝設計師安妮特夫人”。

    安妮特的成功,固然得益多方面,但首要的也是最重要的一點,就是一無所有的她敢于“想象成功”,即想象著自己就是“店主人”,是“著名服裝設計師”。

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通用公司ceo成功的經(jīng)歷

    有世界第一CEO之稱的前通用電氣公司董事長杰克·韋爾出生在一個典型的美國中產(chǎn)階級家庭。父母結(jié)婚16年后才有了這個獨生子,父親為“波頓與緬因鐵路公司”工作,早出晚歸,所以培養(yǎng)孩子的任務就落在了母親的肩上。與其他獨生子女母親不太一樣的是,她對兒子的關心更主要體現(xiàn)在提升他的能力和意志上。杰克非常尊敬乃至崇拜母親:“她是一位非常有權(quán)成性的母親,總是讓我覺得自己什幺都能干,是我母親訓練了我,要我學習獨立,每次當我的行為稍有越軌,她就一鞭子把我抽回來,但通常都是正面而且有建設性的,還能促使我振作起來。她向來不說什幺多余的話,總是那么堅決,那么積極,那么豪邁。我總是對她心服口服。”母親教給杰克3門非常重要的功課:坦率地溝通,面對現(xiàn)實,并且主宰自己的命運,這是母親始終抱特的理念。日后證明在杰克的管理生涯中,這種稟賦被發(fā)揮得淋漓盡致。

    要掌握自己的命運就必須樹立目信。盡管杰克到了成年還略帶口吃,可母親說適算不了什么缺陷,只不過是想的比說的快些罷了。結(jié)果,略帶口吃的毛病并沒有阻礙杰克的發(fā)展,而實際上注意到這個弱點的人大都對他產(chǎn)生了某種敬意。美國全國廣播公司新聞部總裁邁克爾對他十分敬佩,甚至開玩笑地說:“他真有力量,真有效率,我恨不得自己也口吃?!痹谪S爾奇看來,我們所經(jīng)歷的一切都會成為我們信心建立的基石。當你被選為一支球隊的隊長時,當你在球場中選隊員時,你就掌握了這支隊伍。然后事情就這么發(fā)生了----漸漸地,你會習慣這些經(jīng)驗,而且人們也會信任你,給予你善意的回應。韋爾奇的中學成績應該是可以保證他進入美國最好的大學,但因種種原因而事與愿違,只進了麻州大學。開始他感到非常沮喪,但進入大學之后,沮喪就變成了慶幸。“如果當時我選擇麻省理工學院,那我就會被昔日的伙伴們打壓,永遠沒有出頭的一天,然而這所較小的州立大學,讓我獲得了許多自信。我非常相信一個人所經(jīng)歷的一切,都會成為建立自信的基石:包括母親的支持;運動;上學;取得學位?!笔聦嵶C明沒有到麻省理工學院是對的,杰克是麻州大學最頂尖的學生。擔任杰克大學班主任的威廉當時也看出了杰克成功的初期征兆:”是他的雙眼,他總是很自信,他痛恨失敗,即使在足球比賽中也一樣”。

    “自信”在日后成為通用電氣的核心價值觀之一。杰克說:”所有的管理都是圍繞‘自信‘展開的?!表f爾奇1981年成為GE歷史上最年輕的CEO。17年來,公司的市場價值從原來的120億差元,升到了如今的超過4000億美元,而且一直被公認為是管理最優(yōu)秀和最受推崇的公司之一。

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經(jīng)典故事-目標

    1952年7月1日清晨,加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上,一個34歲的女人涉水進入走平洋中,開始向加州海岸游去。要是成功了,她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名掃女叫費羅倫絲·柯德威克。在此之前,她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。那天早晨,海水凍得她身體發(fā)麻,霧很大,她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去,千千萬萬人在電視上注視著她。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞,而是刺骨的水溫。l5個鐘頭之后,她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什幺也看不到。幾十分鐘之后.人們把她拉上了船。而拉她上船的地點,離加州海岸只有半英里!

    當別人告訴她這個事實后,從寒冷中慢慢復蘇的她很沮喪,她告訴記者,真正令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因為在濃霧中看不到目標。柯德威克小姐一生中就只有一次沒有堅持到底。兩十月之后,她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性,而且比男子的紀錄還快了大約兩個鐘頭。

    在佛教經(jīng)典《法華經(jīng)·化城喻品》中講了這樣一個故事:很久很久以前,有一位導師帶著一群人去遠方尋找珍寶。由于路途艱險,他們曉行夜宿,很是辛苦。當走到半途時,大家累得發(fā)慌,便七嘴八舌地議論開了,打起了退堂鼓,導師見眾人這樣,便暗施法術,在險道上幻化出一座城市,說:“大家看,前面不就是一座大城!過城不遠,就是寶藏所在地啦。”眾人見眼前果然有座大城,便又重新鼓起勁頭,振奮精神,繼續(xù)前行。就這樣,在導師的苦心誘導下,眾人歷盡千辛萬苦,終于找到了珍寶,滿載而歸。

    由此總結(jié)出:目標是邁向成功的重要組成部分。

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管理工作中 您必須遠離的三只貓

管理者在工作中,要遠離三只貓,一個是績效考評中不能養(yǎng)的“貓”,一個是解決問題時不能碰的“貓”,還有一個是遇事不順時不能讓下屬踢的“貓”。如何做好管理?在管理工作中,我們要如何避免那些影響工作的“貓”?一起來看看下面這篇文章。

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Tags: 管理工作 如何做好管理

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一流軟件領導的10個特征  

每個行業(yè)都以有強有力的領導者而自豪,而軟件領導者們必須能應對極高的不確定性。 成功的軟件領導應具備什么顯著特征?以下是麥肯錫公司經(jīng)過調(diào)查得出的結(jié)論。

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532績效考核的幾大特點

532績效考核模型中的“532'‘是指將單件商品的銷售提成假設為”10",其中個人獲益部分為 “5”,小團隊(個人所在部門或小組)獲益部分為“3”,大團隊(整個公司或事業(yè)部)獲益部分為“2”;532績效考核模型就是按照個人“5”,小團隊 “3”,大團隊“2”的比例對個人、部門、分公司進行考核的一種利益捆綁方案。

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Tags: 績效管理

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績效考核的誤差

在績效考核管理中,怎樣才能達到真正的績效管理目的?在應用過程中會出現(xiàn)哪些績效考核誤差?我們總結(jié)了一下九方面。

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Tags: 績效管理

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