績效考核的誤差
作者:team 日期:2010-06-30
在績效考核管理中,怎樣才能達到真正的績效管理目的?在應用過程中會出現(xiàn)哪些績效考核誤差?我們總結(jié)了一下九方面。
1、考評指標理解誤差
由于考評人對考評指標的理解的差異而造成的誤差。同樣是"優(yōu)、良、合格、不合格"等標準,但不同的考評人對這些標準的理解會有偏差,同樣一個員工,對于某項相同的工作,甲考評人可能會選"良",乙考評人可能會選"合格"。避免這種誤差,可以通過以下三種措施來進行:
1)修改考評內(nèi)容,讓考評內(nèi)容更加明晰,使能夠量化的盡可能量化。這樣可以讓考評人能夠更加準確的進行考評;
2)避免讓不同的考評人對相同職務的員工進行考評,盡可能讓同一名考評人進行考評,員工之間的考評結(jié)果就具有了可比性;
3)避免對不同職務的員工考評結(jié)果進行比較,因為不同職務的考評人不同,所以不同職務之間的比較可靠性較差。
2、光環(huán)效應誤差
當一個人有一個顯著的優(yōu)點的時候,人們會誤以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點。這就是光環(huán)效應。在考評中也是如此,比如,被考評人工作非常積極主動,考評人可能會誤以為他的工作業(yè)績也非常優(yōu)秀,從而給被考評人較高的評價。在進行考評時,被考評人應該將所有考評人的同一項考評內(nèi)容同時考評,而不要以人為單位進行考評,這樣可以有效的防止光環(huán)效應。
3、趨中誤差
考評人傾向于將被考評人的考評結(jié)果放置在中間的位置,就會產(chǎn)生趨中誤差。這主要是由于考評人害怕承擔責任或?qū)Ρ豢荚u人不熟悉所造成的。在考評前,對考評人員進行必要的績效考評培訓,消除考評人的後顧之憂,同時避免讓于被考評人不熟悉的考評人進行考評,可以有效的防止趨中誤差。
4、近期誤差
由于人們對最近發(fā)生的事情記憶深刻,而對以前發(fā)生的事情印象淺顯,所以容易產(chǎn)生近期誤差??荚u人往往會用被考評人近一個月的表現(xiàn)來評判一個季度的表現(xiàn),從而產(chǎn)生誤差。消除近期誤差的最好方法是考評人每月進行一次當月考評記錄,在每季度進行正式的考評時,叁考月度考評記錄來得出正確考評結(jié)果。
5、個人偏見誤差
考評人喜歡或不喜歡(熟悉或不熟悉)被考評人,都會對被考評人的考評結(jié)果產(chǎn)生影響。考評人往往會給自己喜歡(或熟悉)的人較高的評價,而對自己不喜歡(或不熟悉)的人給予較低的評價,這就是個人偏見誤差。采取小組評價或員工互評的方法可以有效的防止個人偏見誤差。
6、壓力誤差
當考評人了解到本次考評的結(jié)果會與被考評人的薪酬或職務變更有直接的關(guān)系,或者懼怕在考評溝通時受到被考評人的責難,鑒于上述壓力,考評人可能會做出偏高的考評。解決壓力誤差,一方面要注意對考評結(jié)果的用途進行保密,一方面在考評培訓時讓考評人掌握考評溝通的技巧。如果考評人不適合進行考評溝通,可以讓人力資源部門代為進行。
7、完美主義誤差
考評人可能是一位完美主義者,他往往放大的被考評人的缺點,從而對被考評人進行了較低的評價,造成了完美主義誤差。解決該誤差,首先要向考評人講明考評的原則和方法,另外可以增加員工自評,與考評人考評進行比較。如果差異過大,應該對該項考評進行認真分析,看是否出現(xiàn)了完美主義錯誤。
8、自我比較誤差
考評人不自覺的將被考評人與自己進行比較,以自己作為衡量被考評人的標準,這樣就會產(chǎn)生自我比較誤差。解決辦法是將考核內(nèi)容和考核標準細化和明確,并要求考評人嚴格按照考評要求進行考評。
9、盲點誤差
考評人由于自己有某種缺點,而無法看出被考評人也有同樣的缺點,這就造成了盲點誤差。盲點誤差的解決方法和自我比較誤差的解決方法相同。