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反饋是開啟持之以恒提高業(yè)務(wù)之鎖

績(jī)效管理是一個(gè)擁有完善流程的系統(tǒng),這個(gè)流程說起來很簡(jiǎn)單,第一步是績(jī)效計(jì)劃,制定績(jī)效指標(biāo);第二步是績(jī)效輔導(dǎo);第三步是績(jī)效考核和反饋;第四步是績(jī)效診斷與提高。四個(gè)步驟非常清晰明了。

就是這樣簡(jiǎn)單的四個(gè)步驟,卻經(jīng)常被企業(yè)忽略,老板關(guān)注的是結(jié)果,而不重視績(jī)效管理的過程。直線經(jīng)理關(guān)注的是人力資源部要求他們做什么,比如什么時(shí)候填表,什么時(shí)候面談,人力資源部提出要求了,直線經(jīng)理才去做,否則,只當(dāng)沒有績(jī)效考核這回事。員工關(guān)注的是經(jīng)理給自己打了多少分,這些分?jǐn)?shù)是否公平地評(píng)價(jià)了自己的業(yè)績(jī)。實(shí)際上,填表打分只是績(jī)效考核的過程,最終成果是要幫助員工改善績(jī)效。

反饋是開啟持之以恒提高業(yè)務(wù)之鎖

1.建立反饋系統(tǒng)

當(dāng)員工開始實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候,他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃需要作出調(diào)整。為此,雙方要建立起反饋系統(tǒng)去發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整的地方。這點(diǎn)極為重要。例如,員工可以向你展示他正在起草的項(xiàng)目計(jì)劃書,定期向你匯報(bào)進(jìn)展和遇到的各種問題。

經(jīng)理和人事工作者要評(píng)估的不單是員工過去的表現(xiàn),還要看他們隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)員工理解了你的目的在于讓他們有能力上的提高后,就愿意以積極的行動(dòng)作為反饋結(jié)果,而不會(huì)消極抵抗。

并不是所有人都?xì)g迎改變。很多人覺得改變讓他們不舒服,還有人強(qiáng)烈地反對(duì)改變。作為經(jīng)理人,你必須和這些人溝通,傳達(dá)公司對(duì)改變和提高的重視,這一點(diǎn)十分重要。

當(dāng)員工理解了這一點(diǎn)之后,反饋就會(huì)成為有用的工具,員工不會(huì)厭惡反饋,反而能利用反饋得到進(jìn)步和提高,并達(dá)成目標(biāo)。半年一次的正式績(jī)效考核為員工啟動(dòng)或重新為反饋流程注入活力提供了理想的工具。

2.績(jī)效反饋技術(shù)

杰克·H.格羅斯曼和J.羅伯特·帕金森在《做成功的經(jīng)理人》一書中說道:“想要正確地工作,就要有充分而持續(xù)的溝通,讓員工知道他們要做什么,以及他們現(xiàn)在做得怎么樣?!惫芾碚呖蓮娜缦陆嵌葰v練自己的反饋技術(shù):

(1)少說多聽。

讓員工說說他們對(duì)你的觀察有何意見。仔細(xì)傾聽他們的話觀察他們的肢體語言;必要時(shí)可以借由提問幫助他們表達(dá)自己的意見。你不聽員工的意見,他們也不會(huì)聽你的意見。

(2)溝通的重心放在“我們”

在績(jī)效溝通中,多使用“我們”,少用“你”“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題?”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了”或者說“我們?nèi)绾尾拍軒椭俊?/p>

(3)考核要詳細(xì)。

別對(duì)員工說他遲到了很多次,而要說出在某段時(shí)間內(nèi)他到底遲到了幾次。

同樣,表揚(yáng)也要具體。例如,員工為公司節(jié)省下了多少錢或時(shí)間。格羅斯曼和帕金森建議經(jīng)理人在和員工談話時(shí)“把重點(diǎn)放在具體行動(dòng)上,而不是結(jié)論上”。

(4)對(duì)事不對(duì)人,盡量描述事實(shí)而不是加評(píng)價(jià)。

當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí),應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性標(biāo)簽,如“沒能力”“失信”等,而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。

(5)把過去的成就和需要做出的改變聯(lián)系起來。

找出員工做得好的地方,告訴他們把有助于獲得成功的方法運(yùn)用到需要改進(jìn)的地方。不要只給出勸告,而要讓他了解為什么你認(rèn)為他可以解決所有任務(wù),從而為他樹立信心。解釋前的工作要求和員工過去成就的關(guān)系。

(6)把握良機(jī),適時(shí)反饋。

當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后,最好等其冷靜后再做反饋,避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)和激勵(lì)

(7)別忘了表示你的賞識(shí)。

到了要提供正面反饋的時(shí)候了,你還要花點(diǎn)心思表示對(duì)員工的賞識(shí)。除了直接感謝他們外還有很多表達(dá)方式。巴巴拉格蘭茲在《謹(jǐn)慎處理——員工激勵(lì)與留用》中如此寫道。

格蘭茲建議經(jīng)理人寫信表揚(yáng)員工,并在員工人事檔案中留份表揚(yáng)信的復(fù)印件?;蛘呖梢栽谕砩险?qǐng)員工到市中心放松放松,出其不意地給他一天的休假或者演出票,員工喜歡的商店飯店的抵用券,等等。

所有這些是不是聽上去有些過于麻煩?記住下面這句格蘭茲說過的話吧“人們不會(huì)換公司,只會(huì)換老板。

創(chuàng)軟公司基于績(jī)效管理基本邏輯研發(fā)的人力資源績(jī)效考核系統(tǒng)充分解決了上述問題,滿足企業(yè)績(jī)效管理的需要。

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